如题，我的游戏账号本人最后一次登录是8月之前了，从开号以来到今年都没有违规。16号时心血来潮想登录发现账号不能使用了，打电话给客服后客服说这个账号在8月9日由于使用了wai gua后被永久冻结，然后让我去发邮箱。我发了好几封邮件至今还没有正经回复，现在很难过，希望得到一个解释